Refund policy

Política de Devolución 

En Art Candles by Kata valoramos tu satisfacción como cliente y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de devolución para todos nuestros productos. Por favor, tómese un momento para leer y comprender nuestros términos y condiciones:

1. Productos Elegibles para Devolución:
-En estos momentos por la naturaleza de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones. 

2. Plazo para Solicitar una Devolución en caso de producto dañado. 
- En caso de que el producto llegue dañado, debe enviar un correo a info@artcandlesbykata.us  con el número de orden, fotos de la evidencia y especificar detalles. Los clientes tienen un plazo de 2 días a partir de la fecha de recepción del producto para presentar un reclamo. 

3. Procedimiento de devolución:
- El proceso puede demorar de 7 a 10 días hábiles, el equipo de atención al cliente te dará una respuesta. 

4. Estado del Producto Devuelto:
- El producto devuelto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original, incluyendo cualquier etiqueta o accesorio. Debe enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo. 

5. Gastos de envío:

- Los gastos de envío originales no son reembolsables. 

6. Es responsabilidad del cliente el destino del pedido si coloca la dirección de forma incorrecta. Si completas el pedido con la dirección incorrecta, contáctanos de inmediato, envía un correo con el asunto ACTUALIZAR DIRECCIÓN. Luego de que se envía el pedido con la dirección proporcionada, ya no podemos cambiar la dirección. En ese caso, el correo nos devolverá el paquete y será el cliente responsable del costo de envío por segunda vez a la dirección correcta. 

7. Tiempo  de devolución

-El procesamiento de devoluciones y/o reenvío puede demorar hasta 30 días a partir de la fecha de recepción de los productos devueltos. 

8. Cambios y Devoluciones Múltiples (Limitaciones):
- Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de cambios o devoluciones que un cliente puede realizar en un período específico, especialmente si identificamos un patrón de abuso o intentos de obtener beneficios adicionales de manera injusta.
- Asimismo, nos reservamos el derecho de negar cambios o devoluciones si consideramos que un cliente está actuando de manera fraudulenta o deshonesta con el propósito de obtener un beneficio adicional de manera injustificada.

9. No somos responsables de artículos robados o perdidos. Luego de que el paquete aparece como entregado en el sitio web del servicio postal no podemos ofrecer reembolso ni reemplazo. 

10. Los pedidos personalizados no son reembolsables. Nos comprometemos a involucrar a los clientes durante el proceso para asegurarnos de cumplir con sus expectativas. Los pedidos personalizados, no están disponibles en la tienda, son creados exclusivamente para los clientes y no son reembolsables. 

Nota: 
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y los términos y condiciones en cualquier momento. Te notificaremos de cualquier cambio importante a través de nuestro sitio web.

Gracias por elegir una Art Candles de Kata. Tu satisfacción es importante para nosotros.

Atentamente,

Equipo
Art Candles de Kata 

info@artcandlesbykata.us