Política de Envíos Art Candles by Kata

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

En Art Candles by Kata, cada pedido es preparado con dedicación y cuidado para que nuestros productos artesanales lleguen a tus manos en las mejores condiciones posibles.

Queremos que conozcas cómo funciona nuestro proceso de preparación, envío y entrega antes de realizar tu compra.

1. Preparación y procesamiento de pedidos

Nuestros productos son elaborados o preparados artesanalmente, por lo que el tiempo de procesamiento puede variar según el tipo de artículo, la disponibilidad y el volumen de pedidos.

El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para preparar, revisar y empacar tu compra antes de entregarla al transportista.

El tiempo de procesamiento es diferente del tiempo de transporte.

Los plazos de preparación y despacho aplicables se indicarán en la información de compra. Cuando no se establezca un plazo específico, se aplicarán los plazos previstos por la legislación correspondiente.

Durante temporadas de alta demanda, como Navidad y otras fechas especiales, algunos pedidos pueden requerir preparación adicional. Cuando esto afecte el plazo comprometido, nos comunicaremos contigo para informarte de las opciones disponibles.

2. Pedidos personalizados y por encargo

Los pedidos personalizados requieren un proceso especial de planificación, elaboración y revisión.

Dependiendo de las características solicitadas, pueden necesitar de 7 a 10 días hábiles adicionales respecto a los pedidos regulares.

Cuando corresponda, confirmaremos los detalles y el tiempo estimado de preparación antes de comenzar la elaboración.

Los pedidos personalizados se gestionan conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos.

3. Costos de envío

Los costos de envío aplicables, incluidas las opciones de envío gratuito cuando estén disponibles, se mostrarán antes de finalizar la compra.

Las tarifas que correspondan pueden depender del destino, el peso, las dimensiones del paquete y el servicio de transporte seleccionado.

No se aplicarán cargos de envío adicionales sin informarte previamente.

4. Protección y embalaje

Cada pedido se empaca cuidadosamente, utilizando materiales de protección adecuados para reducir el riesgo de daños durante su transporte.

Debido a la naturaleza de nuestras velas y productos de cera, las temperaturas elevadas pueden afectar su apariencia o consistencia.

Por este motivo, durante períodos de calor intenso podremos ajustar los días de despacho para reducir la exposición prolongada de los paquetes a temperaturas extremas.

Cuando estos ajustes afecten el plazo de envío informado, lo comunicaremos al cliente y ofreceremos las opciones correspondientes.

5. Tiempo de transporte y entrega

Una vez entregado el paquete al transportista, el tiempo de tránsito dependerá del servicio seleccionado, el destino y las condiciones del transporte.

Las fechas estimadas de entrega proporcionadas por las empresas de mensajería no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta, salvo cuando se contrate expresamente un servicio que la incluya.

Si se produce un retraso importante, puedes comunicarte con nosotros para revisar el estado del envío y ayudarte a gestionar la incidencia.

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento cuando el servicio de transporte utilizado la proporcione.

Podrás consultar el estado de tu envío mediante el enlace facilitado por la empresa transportista.

Ten en cuenta que las actualizaciones del seguimiento pueden tardar en reflejarse después de la recepción inicial del paquete.

7. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al realizar su compra.

Si necesitas corregirla, comunícate lo antes posible a info@artcandlesbykata.us, con el asunto ACTUALIZAR DIRECCIÓN, incluyendo tu número de pedido y los datos correctos.

Haremos lo posible por realizar la modificación antes del despacho.

Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que la empresa transportista permita cambiar su destino.

Si el paquete es devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, los gastos adicionales de reenvío podrán ser responsabilidad del cliente.

8. Paquetes dañados, extraviados o no recibidos

Si recibes un paquete con daños visibles o un producto deteriorado, comunícate con nosotros preferiblemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a su recepción.

Envía un correo a info@artcandlesbykata.us, incluyendo tu número de pedido, una descripción de lo sucedido y fotografías del producto y del empaque.

Si el paquete aparece como entregado, pero no lo has recibido, revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una consulta con el transportista.

Cada incidencia será evaluada individualmente para determinar la solución adecuada, conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos y la legislación aplicable.

9. Entrega local

Podremos ofrecer entrega local directa en determinadas zonas cuando esta modalidad se encuentre disponible.

Las opciones, condiciones y costos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra o se comunicarán al cliente antes de confirmar el servicio.

Las entregas locales estarán sujetas a disponibilidad y coordinación previa cuando sea necesario.

10. Envíos internacionales

Los envíos internacionales no estàn disponibles actualmente. 

11. Pedidos que no puedan enviarse dentro del plazo previsto

Si por alguna circunstancia no podemos despachar tu pedido dentro del plazo comprometido, te informaremos oportunamente.

Podrás aceptar una nueva fecha de envío o solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente, conforme a la legislación aplicable.

Si no podemos cumplir con el envío y no se obtiene el consentimiento necesario para aplazarlo, procederemos con la cancelación y el reembolso que corresponda.

Nuestro compromiso es mantener una comunicación transparente durante todo el proceso.

12. Productos digitales y formaciones online

Los productos digitales, como guías PDF y recursos descargables, se entregan electrónicamente y no requieren envío físico.

Del mismo modo, las formaciones privadas de Art Candles by Kata se realizan online y no incluyen envío de materiales físicos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las condiciones de acceso, participación y cancelación de estos servicios se encuentran detalladas en sus respectivas descripciones, en nuestros Términos del Servicio y en nuestra Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos.

13. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre el procesamiento, despacho o entrega de tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Art Candles by Kata

Correo electrónico: info@artcandlesbykata.us

Nos comprometemos a preparar cada pedido con cuidado y mantener una comunicación clara durante el proceso de entrega.

14. Actualizaciones de esta política

Art Candles by Kata podrá actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros procedimientos de envío, servicios disponibles o requisitos legales.

Las modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web y no alterarán retroactivamente los derechos y condiciones aplicables a compras anteriores, salvo cuando lo exija la legislación correspondiente.

Gracias por confiar en Art Candles by Kata y por apoyar nuestro trabajo artesanal.